Informativa sulle spedizioni
Con FOTRIC, rendiamo semplice e affidabile mettere la tecnologia di imaging di precisione nelle tue mani, ovunque tu sia.
Gli ordini sono evasi dalla nostra rete logistica europea, che include il nostro magazzino in Francia e quello in Germania. Spediremo il tuo ordine dal luogo che può consegnarlo più velocemente in base alla disponibilità di magazzino.
Se un modello specifico non è disponibile nei nostri magazzini europei, potremmo spedire direttamente dalla nostra sede centrale a Shanghai, in Cina, per garantire che il tuo ordine venga evaso senza ritardi.
1. Spese di spedizione e spedizione gratuita
Spedizione standard gratuita: Siamo lieti di offrire SPEDIZIONE STANDARD GRATUITA su tutti gli ordini verso i paesi europei idonei. Non è richiesto un importo minimo di acquisto.
- Spedizione accelerata: Possono essere disponibili opzioni di consegna accelerata su richiesta a un costo aggiuntivo. Contatta il nostro servizio clienti UE per verificare disponibilità e prezzi.
- Spedizione internazionale: Per ordini spediti al di fuori dei paesi europei idonei, contatta il nostro servizio clienti UE per un preventivo di spedizione personalizzato.
2. Tempi di elaborazione e consegna
Ci impegniamo a elaborare e consegnare il tuo ordine nel modo più rapido ed efficiente possibile.
- La maggior parte degli ordini viene elaborata entro 1–3 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
- Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email di conferma della spedizione con i dati di tracciamento.
Tempi di consegna stimati
| Luogo di evasione | Tempo di consegna | Copertura |
|---|---|---|
| Magazzino Francia | 5–8 giorni lavorativi | La maggior parte delle destinazioni europee |
| Magazzino Germania | 5–8 giorni lavorativi | La maggior parte delle destinazioni europee |
| Regioni remote UE | 7–12 giorni lavorativi | Isole, regioni remote o estese |
| Magazzino Cina (casi rari) | 7–15 giorni lavorativi | Utilizzato quando non ci sono scorte nell'UE |
Copertura di spedizione
| Categoria | Paesi / Regioni |
|---|---|
| Stati membri UE | Tutti gli stati membri dell'Unione Europea |
| Paesi non UE | Regno Unito, Norvegia, Svizzera, Islanda e Liechtenstein |
| Territori speciali UE | Isole Canarie, Ceuta e Melilla, Madeira e Azzorre, e Territori d'oltremare francesi, tra cui Guadalupa, Martinica e Riunione |
Note importanti:
I tempi di consegna sono stimati e possono variare a seconda delle procedure doganali, dei giorni festivi locali e dei ritardi dei corrieri durante le stagioni di punta come il Black Friday e il Natale.
3. Tracciamento ordini
Resta informato in ogni fase.
- Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email di conferma della spedizione inviata all'indirizzo email fornito al checkout.
- Questa email includerà il tuo numero di tracciamento e un link diretto alla pagina di tracciamento del corriere, permettendoti di monitorare lo stato della spedizione in tempo reale.
- Se non ricevi le informazioni di tracciamento entro 3 giorni lavorativi dall'effettuazione dell'ordine, contatta il nostro servizio clienti UE per assistenza.
4. Requisiti di spedizione e sicurezza
Per garantire l'arrivo sicuro delle tue apparecchiature FOTRIC di alto valore:
- Indirizzo fisico richiesto: Richiediamo un indirizzo stradale fisico valido e un numero di telefono per tutte le consegne.
- Nessuna casella postale: A causa dell'alto valore della nostra merce e dei requisiti di consegna, non possiamo spedire a caselle postali o indirizzi APO/FPO/DPO.
- Conferma di firma: A seconda del corriere e del servizio di consegna selezionato, potrebbe essere richiesta una firma al ricevimento. Se non c'è nessuno disponibile a firmare, il corriere potrebbe lasciare un avviso di consegna o tentare una nuova consegna in conformità con le sue procedure di consegna.
- Imballaggio di grado industriale: Tutti i dispositivi FOTRIC sono spediti in custodie protettive personalizzate progettate per resistere alle condizioni di transito.
5. Merci danneggiate e reclami
Il tuo dispositivo FOTRIC è protetto in una custodia protettiva di grado industriale per resistere al transito. Tuttavia, se l'imballaggio esterno mostra danni visibili all'arrivo:
- Documenta: Scatta foto chiare dell'imballaggio danneggiato prima di aprire il pacco.
- Segnala: Contatta il nostro servizio clienti UE all'indirizzo cs.eu@fotric.com entro 48 ore dalla consegna.
- Risoluzione: Avvieremo prontamente un reclamo con il corriere e organizzeremo una sostituzione o un rimborso in conformità con la legge applicabile e le circostanze del caso.
Il periodo di segnalazione di 48 ore ci aiuta a indagare i reclami del corriere in modo efficiente e non limita alcun diritto legale del consumatore che potresti avere ai sensi della legge applicabile.
Pacchi persi o significativamente ritardati
- Se il tuo pacco non è arrivato entro 10 giorni lavorativi dalla data di consegna stimata, contatta il nostro servizio clienti UE.
- Indagheremo lo stato della spedizione con il corriere e forniremo una risposta entro 3 giorni lavorativi.
- Per pacchi persi confermati, spediremo immediatamente una sostituzione o emetteremo un rimborso completo, soggetto alla legge applicabile.
6. Informazioni aggiuntive
- Modifiche all'indirizzo: Se devi modificare il tuo indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine, contattaci immediatamente. Le modifiche all'indirizzo possono essere effettuate solo prima che l'ordine sia stato spedito.
- Annullamento ordini: Puoi richiedere l'annullamento del tuo ordine prima che sia stato spedito. Una volta spedito, si applica la nostra politica standard di resi e rimborsi. Ciò non influisce su alcun diritto legale di recesso o annullamento disponibile ai sensi della legge applicabile.
- Informazioni doganali: Per spedizioni idonee all'interno dell'Unione Europea, l'IVA locale e i dazi doganali standard sono inclusi ove indicati al checkout. Per spedizioni al di fuori dell'Unione Europea, o per destinazioni dove tasse e dazi non sono inclusi al checkout, il cliente potrebbe essere responsabile per i dazi di importazione, le tasse e le spese di sdoganamento applicabili.
Contattaci
Se hai domande riguardo alla tua spedizione, contatta il nostro servizio clienti UE:
- Servizio clienti: cs.eu@fotric.com
- Centro servizio globale: cs@fotric.com
- Il supporto chat live è disponibile sul nostro sito web durante gli orari lavorativi.