Informativa sui rimborsi

In FOTRIC, ci impegniamo a offrire un'esperienza di resi e rimborsi fluida e professionale per tutti i nostri clienti. Questa politica si applica ai prodotti acquistati direttamente sui siti ufficiali di FOTRIC.

  • Acquisti offline: Se hai acquistato il tuo prodotto tramite un rivenditore offline autorizzato, fai riferimento alla politica post-vendita specifica del rivenditore.
  • Prodotti rigenerati: Gli articoli venduti come "rigenerati" o "usati precedentemente" hanno i propri termini di reso, rimborso e garanzia. Contatta il nostro team di assistenza clienti per ulteriori informazioni.
  • Diritti legali: Nulla in questa politica influisce sui diritti legali che potresti avere ai sensi della legge applicabile. Per i clienti dell'Unione Europea, i diritti legali di recesso e di protezione dei consumatori si applicano indipendentemente da questa politica.

1. Garanzia di rimborso di 30 giorni

Offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni per i prodotti acquistati direttamente da FOTRIC. I resi approvati devono essere inviati al magazzino di evasione ordini specificato da FOTRIC tramite una Return Merchandise Authorization (RMA).

Idoneità

  • Problemi relativi alla qualità: I prodotti non danneggiati con difetti di produzione confermati possono essere restituiti per un rimborso completo del 100% entro 30 giorni dall'acquisto.
  • Resi non relativi alla qualità: I prodotti restituiti per motivi come cambio di idea o modello acquistato errato possono essere restituiti entro 30 giorni dall'acquisto se si trovano nelle condizioni originali. Un rimborso dell'80% del prezzo di acquisto del prodotto potrebbe essere applicato. Per i clienti UE, i diritti legali di recesso potrebbero applicarsi indipendentemente da questa politica.
  • Ordini all'ingrosso: Questa politica non si applica agli ordini aziendali o all'ingrosso, definiti come 10 o più unità dello stesso articolo.

Condizioni di reso

Per avere diritto a un rimborso, gli articoli restituiti devono soddisfare tutti i criteri seguenti:

  • Essere nelle condizioni originali, rivendibili, senza segni evidenti di usura, danni o segni di utilizzo
  • Includere tutti gli accessori originali, i manuali e la documentazione
  • Essere restituiti nell'imballaggio originale della fabbrica

Pacchetti promozionali

  • Compra uno, ricevi uno (BOGO): Entrambi gli articoli devono essere restituiti. Se viene restituito solo un articolo, il rimborso sarà l'importo pagato meno l'MSRP dell'articolo conservato.
  • Regali e sconti: Il prodotto principale e il regalo o l'articolo scontato devono essere restituiti insieme. Se viene restituito solo il prodotto principale, l'MSRP del regalo o dell'articolo scontato verrà sottratto dal rimborso.

Dettagli su spedizione e rimborsi

  • Resi non relativi alla qualità: Per i resi non correlati a problemi di qualità, come cambio di idea o acquisto errato, l'acquirente è responsabile dei costi di spedizione del reso. È necessario fornire una ricevuta di reso valida. FOTRIC rimborsa l'80% del prezzo di acquisto originale del prodotto, esclusi le spese di spedizione originali, le spese di gestione e ogni altro costo aggiuntivo.
  • Resi relativi alla qualità: Per i resi per difetti di produzione confermati, inclusi articoli difettosi o errati, FOTRIC rimborsa il 100% del prezzo di acquisto del prodotto e copre le spese di spedizione standard per il reso. Una etichetta di spedizione prepagata verrà fornita dopo l'approvazione per i resi al magazzino di Francia. Per i resi al magazzino di Cina, la modalità di spedizione per il reso e la responsabilità dei costi verranno confermate dal servizio clienti dopo l'approvazione del reso.
  • Preordini: Per gli articoli preordinati, il periodo di reso di 30 giorni inizia dalla data di spedizione, non dalla data dell'ordine.
  • Nessuna commissione di riassortimento: FOTRIC non applica commissioni di riassortimento per i resi idonei.

2. Come avviare un reso

  1. Invia una richiesta: Contatta il nostro team di supporto per avviare il processo di reso. Avrai bisogno del tuo numero d'ordine e dell'indirizzo email utilizzato per l'acquisto.
  2. Ricevi l'approvazione: Il nostro team esaminerà la tua richiesta e fornirà le istruzioni per il reso entro 24 ore lavorative.
  3. Spedisci l'articolo: Imballa l'articolo in modo sicuro e spediscilo all'indirizzo del magazzino designato fornito dal nostro team.
  4. Ricevi il rimborso: Una volta che l'articolo restituito arriva al nostro magazzino e supera l'ispezione, il rimborso verrà elaborato.

Contattaci

Puoi avviare un reso attraverso uno dei canali seguenti:

Indirizzi per la spedizione dei resi

I resi vengono elaborati tramite una Return Merchandise Authorization (RMA) emessa dal nostro team di servizio clienti dopo l'approvazione del reso.

Non restituire nessun articolo senza una RMA valida. Tutti i resi devono essere spediti solo all'indirizzo specificato nella RMA approvata.

I magazzini di reso autorizzati sono i seguenti:

  • Europa (Francia): 21–23 rue du général de Gaulle, 27340 Pont-de-l’Arche, Normandie, France
  • Cina (Nazionale): NO 14, LANE 2500, XIUPU ROAD, PUDONG DISTRICT, SHANGHAI 201315, P.R. CHINA

Per i resi al magazzino di Francia, verrà fornita un'etichetta di spedizione per il reso prepagata per i resi relativi alla qualità approvati.

Per i resi al magazzino di Cina, la modalità di spedizione per il reso e la responsabilità dei costi verranno confermate dal nostro team di servizio clienti dopo l'approvazione del reso.

Tempi di elaborazione del rimborso

Una volta che l'articolo restituito arriva al nostro magazzino e supera l'ispezione, il rimborso verrà emesso sul tuo metodo di pagamento originale entro 5–7 giorni lavorativi. I tempi di elaborazione possono variare a seconda del tuo fornitore di pagamento. Tempi aggiuntivi potrebbero essere richiesti dalla tua banca o dal fornitore di pagamento dopo l'emissione del rimborso.

3. Informazioni sulla garanzia

FOTRIC fornisce una garanzia commerciale limitata per i prodotti acquistati direttamente da FOTRIC. A meno che non sia indicato un periodo di garanzia diverso sulla pagina del prodotto applicabile o sulla conferma dell'ordine, il periodo di garanzia commerciale è un (1) anno dalla data di acquisto.

Il periodo di garanzia applicabile per ogni prodotto è il periodo indicato sulla pagina del prodotto pertinente, sulla conferma dell'ordine o su altra documentazione di acquisto applicabile.

Per la copertura completa della garanzia, le esclusioni, le procedure di reclamo e i termini di servizio, si prega di fare riferimento alla Politica di garanzia UE di FOTRIC .

Questa garanzia commerciale non influisce su alcun diritto legale del consumatore previsto dalla legge applicabile.

4. Esclusioni dei resi e note importanti

  • Articoli personali: Si prega di assicurarsi che non siano presenti articoli personali nel pacco quando si restituisce un prodotto. FOTRIC non è responsabile per gli articoli personali lasciati con i prodotti restituiti.
  • Resi non autorizzati: FOTRIC non è responsabile per i costi sostenuti per resi non autorizzati, inclusi i resi effettuati al di fuori del processo di reso approvato.
  • Perdita di dati: Si prega di eseguire il backup di tutti i dati personali prima di restituire un prodotto. FOTRIC non è responsabile per la perdita di dati derivante dal processo di reso.
  • Aggiornamenti della politica: FOTRIC si riserva il diritto di aggiornare questa politica in base ai requisiti legali o alle revisioni aziendali. Tutte le modifiche verranno pubblicate su questa pagina.

Se hai domande su questa politica di resi e rimborsi, contatta il nostro team di servizio clienti all'indirizzo cs.eu@fotric.com.