Politica di garanzia
1. Ambito di applicazione della presente Politica
Questa Garanzia Commerciale Limitata si applica ai nuovi prodotti FOTRIC acquistati direttamente dal Negozio Ufficiale FOTRIC UE e consegnati all'interno dell'Unione Europea.
I prodotti acquistati da distributori, rivenditori, marketplace o altri canali di vendita potrebbero essere soggetti alla politica di assistenza post-vendita del venditore o del canale tramite cui il prodotto è stato acquistato. Contatta il venditore originale per ricevere assistenza.
Questa politica non si applica ai prodotti ricondizionati, ai prodotti dimostrativi, ai prodotti campione o ai prodotti forniti ai sensi di termini commerciali scritti separati, salvo diversa indicazione.
2. Periodo di garanzia
Il periodo di garanzia commerciale applicabile è il seguente:
| Prodotto | Periodo di Garanzia Commerciale |
|---|---|
| FOTRIC TD2e | 12 mesi |
| Kit FOTRIC TD2e | 18 mesi |
| Tutti gli altri prodotti FOTRIC | 12 mesi |
Se un periodo di garanzia più lungo è espressamente previsto nella pagina prodotto pertinente, nella fattura, nella conferma d'ordine o in un accordo scritto separato, si applica il periodo più lungo.
3. Data di inizio della garanzia
La garanzia commerciale di FOTRIC decorre dalla data di acquisto riportata su una fattura valida, scontrino o conferma d'ordine.
La copertura della garanzia non dipende da:
- Registrazione prodotto;
- Prima attivazione;
- Primo utilizzo;
- Connessione Internet;
- Connessione a un account FOTRIC; oppure
- Dati di utilizzo o attivazione del dispositivo resi disponibili a FOTRIC.
I diritti statutari dei consumatori sono definiti in conformità alla normativa UE e nazionale applicabile. Tali diritti decorrono generalmente dalla data di consegna e possono garantire una protezione aggiuntiva.
4. Cosa è coperto
Questa garanzia commerciale copre i difetti di materiale e di lavorazione che si manifestano durante l'uso normale e entro il periodo di garanzia commerciale applicabile.
Il prodotto deve essere utilizzato, conservato e mantenuto in conformità alle istruzioni, specifiche operative e linee guida di sicurezza applicabili di FOTRIC.
5. Cosa non è coperto
Questa garanzia commerciale non copre danni o difetti causati da:
- Incidenti, cadute, collisioni o urti esterni;
- Esposizione a liquidi, acqua o agenti chimici;
- Uso improprio, abuso, negligenza o funzionamento errato;
- Utilizzo al di fuori delle specifiche pubblicate o della destinazione d'uso prevista del prodotto;
- Tensione, alimentazione, ricarica o accessori non corretti;
- Smontaggio, modifica o riparazione non autorizzati;
- Riparazione o assistenza effettuata da una persona o da un fornitore di servizi non autorizzato;
- Normale usura e consumo;
- Normale degradazione della capacità della batteria;
- Danneggiamento estetico che non compromette la funzionalità del prodotto;
- Numeri di serie alterati, rimossi o illeggibili;
- Perdita o furto del prodotto;
- Prodotti acquistati da venditori non autorizzati; o
- Mancato rispetto delle istruzioni applicabili del prodotto.
Le esclusioni sopra riportate non limitano alcun diritto obbligatorio dei consumatori che non possa essere legalmente escluso o limitato.
6. Come Inviare una Richiesta di Garanzia
Per presentare un reclamo di garanzia, contatta il Servizio Clienti FOTRIC EU.
Invia una richiesta di garanzia
Servizio Clienti FOTRIC EU
Email: cs.eu@fotric.com
Si prega di fornire:
- Il tuo numero d'ordine, fattura o altra valida prova di acquisto;
- Modello del prodotto;
- Numero seriale del prodotto;
- Descrizione del problema;
- Foto o video che mostrano il problema, ove applicabile; e
- Qualsiasi informazione relativa alla risoluzione dei problemi richiesta da FOTRIC.
FOTRIC potrebbe richiedere informazioni aggiuntive o chiederti di completare le procedure di risoluzione dei problemi prima di approvare un reso.
Si prega di non inviare alcun prodotto a FOTRIC senza aver ricevuto le istruzioni per il reso o una valida Autorizzazione di Reso Merce (RMA).
7. Ispezione e Risoluzione delle Garanzie
Dopo aver ricevuto le informazioni o il prodotto richiesti, FOTRIC potrà ispezionare il prodotto per stabilire se il problema è coperto dalla presente politica.
Se il problema è coperto, FOTRIC può, fatta salva la normativa applicabile:
- Ripara il prodotto;
- Sostituire il prodotto con un prodotto nuovo, ricondizionato o funzionalmente equivalente; oppure
- Fornisci un altro rimedio adeguato nel caso in cui la riparazione o la sostituzione non siano ragionevolmente disponibili.
I prodotti sostitutivi potrebbero presentare leggere differenze di aspetto o specifiche tecniche a causa di aggiornamenti di prodotto o variazioni di disponibilità.
Se il problema non è coperto da questa politica, FOTRIC potrebbe fornire un preventivo di riparazione. La riparazione a pagamento verrà avviata solo dopo che il cliente avrà approvato il preventivo.
8. Costi di spedizione
Per un reclamo di garanzia approvato causato da un difetto coperto dalla presente politica, FOTRIC coprirà i costi standard di ispezione, riparazione, sostituzione e spedizione di restituzione secondo le istruzioni fornite durante il processo RMA.
Per i prodotti non coperti da questa politica, il cliente potrebbe essere responsabile dei costi di ispezione, pezzi di ricambio, manodopera, tasse, dazi doganali e spedizione.
9. Garanzia per i Prodotti Riparati o Sostituiti
Fatto salvo quanto previsto dalla legge applicabile, un prodotto riparato o sostituito sarà coperto per il periodo più lungo tra:
- Il periodo restante della garanzia commerciale originale; oppure
- Tre mesi dalla data di riparazione o sostituzione.
La riparazione o la sostituzione non riavvia né estende altrimenti il periodo di garanzia commerciale originale, salvo quanto previsto dalla legge applicabile.
10. Dati e oggetti personali
Prima di inviare un prodotto per ispezione, riparazione o sostituzione, ti preghiamo di eseguire il backup di tutti i dati memorizzati sul prodotto.
Il processo di riparazione o sostituzione potrebbe comportare l'eliminazione o la perdita dei dati memorizzati. I clienti sono responsabili del backup dei propri dati prima di inviare un prodotto per l'assistenza.
Si prega di rimuovere oggetti personali e accessori non correlati dal pacco prima della spedizione.
11. Diritti legali dei consumatori dell'UE
Se sei un consumatore, potresti avere diritti legali previsti dalle normative UE e nazionali di tutela dei consumatori applicabili, qualora il prodotto sia difettoso o non conforme al contratto di vendita, alla descrizione del prodotto o agli standard richiesti per legge.
Questi diritti statutari si applicano indipendentemente dalla presente garanzia commerciale e non sono limitati, sostituiti o ridotti da questa politica.
Ai sensi delle norme UE sulla protezione dei consumatori, i consumatori dispongono generalmente di una garanzia legale minima di due anni per i beni a partire dalla data di consegna, fatte salve le disposizioni del diritto nazionale applicabile e le condizioni legali.
Il venditore è responsabile di fornire gli idonei rimedi legali applicabili. A seconda delle circostanze, tali rimedi possono includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
12. Resi e Diritto di Recesso
Questa politica non disciplina i resi effettuati per cambio di idea, i diritti di recesso legale o altri resi non coperti da garanzia.
Per informazioni su resi, rimborsi e diritti di recesso, ti preghiamo di fare riferimento alla nostra Politica di Resi e Rimborsi .
13. Aggiornamenti alle politiche
FOTRIC potrebbe aggiornare la presente politica di tanto in tanto.
La versione applicabile all'acquisto non riduce in alcun modo i diritti e le tutele obbligatori spettanti al cliente ai sensi della legge applicabile.